Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

• ¿Cómo devuelvo mi pedido?

  ¿Deseas devolver un artículo? ¡No hay problema! Por favor, haz clic aquí para toda la información sobre devoluciones.

• ¿Puedo devolver artículos que están en oferta?

  ¡Sí, puedes! Encuentra todos los términos y condiciones para devolver artículos aquí.

• ¿Debo pagar por mi devolución?

  Los costos de envío de devolución no serán reembolsados a menos que haya un acuerdo previo con nuestro equipo de Atención al Cliente.

• ¿Puedo hacer un cambio?

  Lamentablemente, no podemos procesar intercambios. Puedes devolvernos tu artículo y hacer un nuevo pedido para recibir el artículo de tu elección.

• ¿Cómo sé si han recibido mi devolución?

  Por favor, conserva el código de Track and Trace de tu devolución. Esto te permitirá seguir tu devolución en cada etapa.

  Procesaremos tu devolución lo más rápido posible. Ten en cuenta que esto puede tardar hasta 5 días laborables. ¡Recibirás un e-mail después de que tu devolución haya sido procesada!

• ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

  Entendemos que te gustaría recibir tu reembolso lo más pronto posible. Puede tardar hasta 5 días hábiles en procesar tu devolución. ¡Recibirás un e-mail tan pronto como hayamos realizado el reembolso!

  El reembolso puede requerir tiempo adicional de procesamiento, dependiendo de tu método de pago y banco. Los reembolsos podrían no aparecer en tu cuenta hasta el próximo estado de cuenta mensual de tu tarjeta de crédito.

  
  Tiempos estimados de procesamiento:
  – Cuenta bancaria: 1-2 días laborables.
  – PayPal: 1-2 días laborables.
  – Tarjeta de crédito: 2-3 días laborables.
  – Bancontant: 1-2 días laborables.
  

  ¿Has usado un voucher?

  ¡Nos aseguraremos de actualizar el saldo en tu voucher original!