Preguntas frecuentes sobre envíos

• ¿Tendré que pagar aranceles de importación e IVA por mi pedido del Reino Unido?

  1. Estado de la importación y responsabilidad
  Todos los pedidos enviados al Reino Unido se despachan bajo la modalidad Delivered Duty Unpaid (DDU) (entrega con derechos no pagados). Al realizar un pedido, usted reconoce que es el «importador registrado». Por consiguiente, el precio pagado al finalizar la compra no incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA) local, los aranceles aduaneros ni los gravámenes de importación.

  2. Pago de tasas
  A su llegada al Reino Unido, su envío puede estar sujeto al IVA y a los aranceles aduaneros determinados por HM Revenue & Customs. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente. El transportista designado (DPD o DHL Express) se pondrá en contacto con usted para liquidar estas tasas antes de liberar el paquete para su entrega final.

  3. Gastos administrativos y de gestión
  Tenga en cuenta que los transportistas suelen cobrar una tarifa administrativa no reembolsable o un cargo por «desembolso» por tramitar la documentación aduanera en su nombre. Este cargo corresponde a una transacción entre el cliente y el transportista y queda fuera de nuestro control o jurisdicción.

  4. Rechazo de la entrega
  Si decide rechazar el envío para evitar pagar los aranceles e impuestos de importación:

  • El paquete nos será devuelto.
  • Cualquier coste de devolución, gasto de almacenamiento o tarifa de reposición en inventario en que se incurra se deducirá del importe final de su reembolso.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables si el rechazo se debe a cargos aduaneros.

  5. Retrasos
  Aunque nos esforzamos por realizar las entregas puntualmente, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por los procesos de despacho de aduanas del Reino Unido, que escapan a nuestro control operativo.

• ¿Desde dónde envía Bisque Golf?

  Todos nuestros artículos se envían desde nuestro almacén en Amstelveen, Países Bajos.

• ¿Envían a mi país y cuáles son los costos de envío?

  ¡Nos complace informarte de que enviamos pedidos a casi todos los países del mundo! Durante el proceso de pago encontrarás un resumen de los países a los que realizamos envíos, incluidos los gastos de envío. 

  Aquí tienes una indicación de los gastos de envío, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros para obtener más información.

• ¿Qué servicio de transporte entregará mi pedido?

  Tu pedido se enviará mediante DPD Home o DHL Express. Una vez que llegue al país de destino, un transportista local se encargará de él. Puedes hacer el seguimiento de tu pedido utilizando el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico. ¿No recibiste el enlace de seguimiento? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@bisquegolf.com.

• Mi pedido aún está siendo procesado, ¿qué debo hacer?

  Todos los pedidos realizados antes de las 16:00 (GMT +1), de domingo a viernes, se procesarán y enviarán el mismo día. Recibirás un correo electrónico después de que tu pedido haya sido enviado, con un enlace de seguimiento.

  Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en si no has recibido ninguna información el día después de realizar tu pedido.

• El estado de mi pedido muestra “entregado”, pero no recibí nada. ¿Qué debo hacer?

  ¡Ups, lo siento! Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@bisquegolf.com lo antes posible. Con gusto te ayudaremos a resolver el problema.

• Recibí un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

  Envía una foto del artículo defectuoso a nuestro equipo de Atención al Cliente a support@bisquegolf.com e incluye tu nombre, dirección y número de pedido. ¡Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible!