Preguntas frecuentes sobre envíos

• Will I have to pay import duties and VAT for my UK order?

  1. Import Status and Responsibility
  All orders shipped to the United Kingdom are dispatched on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis. By placing an order, you acknowledge that you are the "Importer of Record." Consequently, the price paid at checkout is exclusive of any local Value Added Tax (VAT), customs duties, or import levies.

  2. Payment of Fees
  Upon arrival in the UK, your shipment may be subject to VAT and customs duties as determined by HM Revenue & Customs. These charges are the sole responsibility of the customer. You will be contacted by the designated courier (DPD or DHL Express) to settle these fees before the package is released for final delivery.

  3. Administrative/Handling Fees
  Please be aware that couriers often charge a non-refundable administrative or "disbursement" fee for processing customs documentation on your behalf. This fee is a transaction between the customer and the courier and is not within our control or jurisdiction.

  4. Refusal of Delivery
  If you choose to refuse the shipment to avoid paying import duties and taxes:

  • The package will be returned to us.
  • Any return shipping costs, storage fees, or restocking fees incurred will be deducted from your final refund.
  • Original shipping charges are non-refundable in the event of a refusal based on customs charges.

  5. Delays
  While we strive for timely delivery, we are not responsible for delays caused by UK customs clearance processes, which are outside of our operational influence.

• ¿Desde dónde envía Bisque Golf?

  Todos nuestros artículos se envían desde nuestro almacén en Amstelveen, Países Bajos.

• ¿Envían a mi país y cuáles son los costos de envío?

  ¡Estamos encantados de decir que enviamos a casi todos los países del mundo! Durante el checkout hay un resumen de a qué países enviamos, incluyendo los costos de envío.

  Aquí tienes una indicación de los costos de envío, pero no dudes en contactarnos para más información.

• ¿Qué servicio de transporte entregará mi pedido?

  Tu pedido será enviado por DHL, DHL Express. Una vez que tu pedido llegue al país de destino, un transportista local se encargará de tu pedido. Puedes rastrear tu pedido utilizando el enlace de Track & Trace que has recibido por e-mail. ¿No recibiste el enlace de Track & Trace? Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@bisquegolf.com.

• Mi pedido aún está siendo procesado, ¿qué debo hacer?

  Todas las órdenes realizadas antes de las 16:00 (GMT +1) de domingo a viernes serán procesadas y enviadas el mismo día. Recibirás un e-mail después de que tu pedido haya sido enviado, incluyendo un enlace de Track & Trace.

  Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente si no has recibido ninguna información el día después de haber realizado tu pedido.

• El estado de mi pedido muestra “entregado”, pero no recibí nada. ¿Qué debo hacer?

  ¡Ups, lo siento! Por favor, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en support@bisquegolf.com lo antes posible. Con gusto te ayudaremos a resolver el problema.

• Recibí un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

  Por favor, envía una foto del artículo defectuoso a nuestro equipo de Customer Care a support@bisquegolf.com e incluye tu nombre, dirección y número de pedido. ¡Te contactaremos lo antes posible!