Usein kysytyt kysymykset toimituksesta

• Joudunko maksamaan tuontitulleja ja arvonlisäveroa Yhdistyneestä kuningaskunnasta tekemästäni tilauksesta?

  1. Tuontiasema ja vastuu
  Kaikki Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavat tilaukset lähetetään Delivered Duty Unpaid (DDU) -ehdoin. Tekemällä tilauksen vahvistat olevasi ”maahantuonnista vastaava taho”. Näin ollen kassalla maksettu hinta ei sisällä paikallista arvonlisäveroa (ALV), tullimaksuja tai muita tuontimaksuja.

  2. Maksut
  Kun lähetys saapuu Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, siihen voidaan soveltaa HM Revenue & Customs -viranomaisen määrittämää arvonlisäveroa ja tullimaksuja. Asiakas vastaa yksin näistä maksuista. Nimetty kuljetusliike (DPD tai DHL Express) ottaa sinuun yhteyttä maksujen suorittamiseksi ennen kuin paketti luovutetaan lopulliseen toimitukseen.

  3. Hallinnolliset ja käsittelymaksut
  Huomaathan, että kuljetusliikkeet veloittavat usein palautumattoman hallinnollisen tai ”disbursement”-maksun tulliasiakirjojen käsittelystä puolestasi. Tämä maksu on asiakkaan ja kuljetusliikkeen välinen, eikä se kuulu meidän valvontaamme tai toimivaltaamme.

  4. Toimituksesta kieltäytyminen
  Jos päätät kieltäytyä lähetyksestä välttääksesi tuontitullien ja verojen maksamisen:

  • Paketti palautetaan meille.
  • Mahdolliset palautuksesta aiheutuvat toimituskulut, varastointimaksut tai uudelleenvarastointimaksut vähennetään lopullisesta hyvityksestäsi.
  • Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, jos toimituksesta kieltäydytään tullimaksujen vuoksi.

  5. Viivästykset
  Vaikka pyrimme toimittamaan tilaukset ajallaan, emme vastaa Yhdistyneen kuningaskunnan tulliselvitysprosessien aiheuttamista viivästyksistä, sillä ne eivät ole toimintamme vaikutuspiirissä.

• Mistä Bisque Golf lähettää?

  Kaikki tuotteemme lähetetään varastoltamme Amstelveenista, Alankomaista.

• Toimitatteko maahani ja mitä toimituskulut ovat?

  Iloksemme voimme kertoa, että toimitamme lähes kaikkiin maailman maihin! Kassalla näet yhteenvedon toimitusmaista ja toimituskuluista.

  Tässä on suuntaa-antava arvio toimituskuluista, mutta ota meihin rohkeasti yhteyttä, jos haluat lisätietoja.

• Mikä kuljetuspalvelu toimittaa tilaukseni?

  Tilauksesi toimitetaan DPD Homen tai DHL Expressin kautta. Kun tilauksesi saapuu kohdemaahan, paikallinen kuljetusyhtiö huolehtii sen toimituksesta. Voit seurata tilaustasi sähköpostitse saamasi seurantalinkin avulla. Etkö saanut seurantalinkkiä? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@bisquegolf.com.

• Tilaukseni on yhä käsittelyssä, mitä minun pitäisi tehdä?

  Kaikki sunnuntaista perjantaihin ennen klo 16.00 (GMT +1) tehdyt tilaukset käsitellään ja lähetetään samana päivänä. Saat sähköpostiviestin, kun tilauksesi on lähetetty. Viesti sisältää Track & Trace -linkin. 

  Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa , jos et ole saanut mitään tietoja tilaustasi seuraavana päivänä.

• Tilaukseni tila näkyy ’toimitettu’, mutta en saanut mitään. Mitä minun pitäisi tehdä?

  Hups, pahoittelut! Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa support@bisquegolf.com mahdollisimman pian. Autamme mielellämme ongelman ratkaisemisessa.

• Olen saanut viallisen tuotteen. Mitä minun pitäisi tehdä?

  Lähetä kuva viallisesta tuotteesta asiakaspalvelutiimillemme osoitteeseen support@bisquegolf.com ja ilmoita nimesi, osoitteesi sekä tilausnumerosi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian!