Vous pouvez trouver les questions fréquemment posées ici.

• Puis-je commander sans compte Bisque Golf ?

  Oui, bien sûr ! Mais vous pourriez vouloir reconsidérer, car avoir un compte offre les avantages suivants :

  – Une procédure de paiement plus rapide.
  – Un aperçu clair de vos commandes.
  – Un moyen facile de voir le statut et l'historique de vos commandes.

• J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

  Pas de soucis, ça arrive ! Allez à la page de login (via ‘Account’), cliquez sur le lien ‘Mot de passe oublié’ et entrez votre adresse e-mail enregistrée. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

  Attention : Cela peut prendre un peu de temps avant de recevoir ce lien. Toujours pas d'e-mail après dix minutes ? Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable !

• Est-il possible d’annuler ma commande ?

  Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 minutes suivant la passation de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter.

  Gardez à l'esprit que votre commande ne peut pas être annulée une fois que nous l'avons traitée.

  *Veuillez noter : les commandes ne peuvent être annulées que pendant les heures de travail entre 9h00 et 18h00.

• Quand vais-je recevoir l’e-mail de confirmation de commande ?

  Merci d'avoir fait vos achats chez nous ! Cela peut prendre quelques minutes avant que vous receviez la confirmation de votre commande. Veuillez également vérifier votre dossier Spam/Indésirables.

  Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Pas de souci. Veuillez contacter notre équipe de Service Client, nous serons ravis de vous aider !

• Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

  Nous vous tiendrons informé par e-mail ! Vous recevrez d'abord un e-mail de confirmation de commande, puis un autre e-mail une fois que nous aurons emballé et expédié votre commande.

  Vous pourrez suivre votre colis avec le lien Track & Trace fourni par PostNL ou DHL / DH: Express dès qu'il sera en route.

• J’ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

  Veuillez contacter notre équipe Customer Care à support@bisquegolf.com immédiatement ! Il est peut-être encore possible d'annuler votre commande. Cependant, il n'est pas possible d'arrêter l'envoi du colis si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de commande.

  Le colis sera automatiquement retourné à notre entrepôt si le transporteur ne peut pas livrer votre commande en raison d'une adresse de livraison incorrecte.

• Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  Nous souhaitons vous faciliter au maximum la passation de commande ! Bisque accepte les méthodes de paiement suivantes :

  – iDeal
  
  – Visa
  
  – Mastercard
  
  – American Express
  
  – PayPal
  
  – Bancontact
  
  – SOFORT Banking
  
  – Bouton de Paiement KBC/CBC
  
  – Bouton de Paiement Belfius

• Je ne suis pas sûr que vous ayez reçu ma commande, que dois-je faire ?

  Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir finalisé votre achat. Toujours pas sûr ? Pas de souci, veuillez nous contacter et inclure :

  – L'adresse e-mail utilisée pour passer la commande;
  
  – L'heure et la date de l'achat;
  
  – La valeur de la commande;
  
  – Le mode de paiement.

• Les taux de change sont-ils applicables ?

  Toutes nos transactions sont calculées en euros (€ ou EUR). Si vos transactions par carte de crédit (ou tout autre moyen de paiement) sont dans une autre devise, le total de votre commande sera basé sur le taux de change quotidien à la date de la transaction.

• Où puis-je trouver vos promotions ?

  Nous aimons votre façon de penser ! Vous pouvez trouver tous les détails sur nos promotions à venir en vous abonnant à notre newsletter. De plus, assurez-vous de suivre nos réseaux sociaux.

• Comment ajouter un code promo à ma commande ?

  Ajoutez votre produit de choix à votre shopping cart et vous pourrez entrer le ‘code de réduction’. Assurez-vous de bien entrer le code à ‘code de réduction’, et non pas à ‘code de carte cadeau’.

• Mon code promo ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

  Veuillez vérifier le code à nouveau. Toujours pas fonctionnel ? Contactez notre équipe de Customer Care à support@bisquegolf.com.

• Vos produits sont-ils authentiques ?

  Nous garantissons entièrement des produits authentiques provenant directement des marques. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

• Le prix de mon produit a changé lors du paiement. Comment est-ce possible ?

  Si vous changez votre pays de destination, le prix peut varier en raison des règles et taux de TVA locaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des préoccupations, nous serions ravis de vous aider.

• Quelle taille dois-je commander ?

  Trouver la bonne taille n'est pas toujours simple, c'est pourquoi nous visons à inclure un guide des tailles sur autant de pages produit que possible. Veuillez contacter notre équipe Customer Care à support@bisquegolf.com si le guide des tailles n'est pas disponible ou si vous avez des questions sur les tailles !

• Réapprovisionnez-vous vos produits ?

  Nous visons à réapprovisionner nos articles les plus populaires, mais en raison de la forte demande, nous ne pouvons pas toujours le faire. Veuillez nous contacter si un article spécifique est en rupture de stock et nous vous informerons dès que nous recevrons un réapprovisionnement.

  Astuce : Sélectionnez votre taille si elle est en rupture de stock et laissez votre numéro de téléphone et/ou adresse e-mail sur le site ou optez pour une notification via notre app.

  Nous vous informerons si votre taille est de retour en stock ! Attention, une réponse rapide est conseillée car il y a souvent une forte demande pour nos offres.