Comment retourner votre article

Vous disposez de 30 jours après votre commande pour retourner ou échanger un article, articles soldés compris. Pendant ces 30 jours, vous pouvez aussi retourner ou échanger un article dans notre boutique à Amsterdam.

Commande passée au sein de l’UE ? Lancez votre retour ou échange sur notre portail de retour. Commande passée hors de l’UE ? Consultez Retours depuis l’extérieur de l’UE ci-dessous.

Retours au sein de l’UE

1. Rendez-vous sur notre portail de retour et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
2. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez-nous la raison.
3. Confirmez votre demande. Les frais de retour de votre commande s’affichent dans le portail avant la confirmation. Vous recevez ensuite un QR code ou une étiquette d’expédition.
4. Emballez soigneusement vos articles, de préférence dans le carton d’expédition Bisque Golf d’origine, et joignez le formulaire de retour fourni avec votre commande (au dos de la carte de remerciement). Pas de formulaire ? Ajoutez une note avec votre numéro de commande.
5. Déposez votre colis au point de dépôt indiqué dans le portail et assurez-vous qu’il soit scanné. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.

Conditions de retour

Pour être remboursés ou échangés, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

• Non portés et non utilisés. Vous pouvez essayer les articles à l’intérieur, mais ils ne doivent présenter aucune trace d’usure.
• Emballage d’origine intact. Cela comprend la boîte à chaussures, les étiquettes et tous les emballages du produit, qui doivent être en bon état.
• Formulaire de retour joint, ou une note avec votre numéro de commande.

Échanges

• Au sein de l’UE : choisissez « échange » dans le portail de retour et sélectionnez l’article souhaité à la place.
• Hors de l’UE : les échanges ne sont pas possibles en ligne. Retournez votre article et passez une nouvelle commande.
• Dans notre boutique : vous pouvez toujours échanger ou retourner un article dans notre boutique à Amsterdam dans les 30 jours suivant votre commande.

Retours depuis l’extérieur de l’UE

• Notre portail de retour est uniquement disponible pour les commandes au sein de l’UE. Depuis tous les autres pays, y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, envoyez votre retour avec le transporteur de votre choix, à vos frais, à l’adresse de retour ci-dessous.
• Choisissez toujours un envoi avec suivi et conservez le numéro de suivi jusqu’au traitement de votre remboursement.
• Joignez le formulaire de retour fourni avec votre commande, ou une note avec votre numéro de commande.
• Indiquez clairement sur le colis qu’il s’agit d’un retour pour éviter des frais de douane supplémentaires.
• Si des droits, taxes ou autres frais sont facturés sur votre retour, nous les déduisons de votre remboursement.

Remboursements

• Les remboursements sont traités sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre retour.
• Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué. Le montant peut ensuite mettre 1 à 2 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Adresse de retour

Bisque Golf & Leisure B.V.
Kuiperij 20
1185XS Amstelveen
Pays-Bas

FAQ

Dois-je contacter le service client pour retourner un article ?
Non. Au sein de l’UE, lancez votre retour ou échange sur le portail de retour. Hors de l’UE, envoyez votre retour à l’adresse ci-dessus.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Oui, si votre commande a été livrée au sein de l’UE. Choisissez « échange » dans le portail de retour.

Puis-je retourner des articles soldés ?
Oui, à condition qu’ils respectent les conditions de retour et soient retournés dans les 30 jours suivant votre commande.