Questions fréquentes sur l’expédition

• Devrai-je payer des droits de douane et la TVA pour ma commande au Royaume-Uni ?

  Non. Toutes les commandes vers le Royaume-Uni sont expédiées en DDP (Delivered Duty Paid). La TVA britannique et les éventuels droits sont calculés et payés lors du paiement, vous n'aurez donc aucune mauvaise surprise à la livraison.

• Que se passe-t-il si je retourne ma commande du Royaume-Uni ?

  Les frais de retour sont à votre charge. Les frais facturés pour le retour, tels que les droits de douane ou les taxes, sont déduits de votre remboursement.

• D’où Bisque Golf expédie-t-il ?

  Tous nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt à Amstelveen, Pays-Bas.

• Livrez-vous dans mon pays et quels sont les frais de livraison ?

  Nous sommes heureux de vous annoncer que nous livrons dans presque tous les pays du monde ! Lors du passage de votre commande, vous trouverez un aperçu des pays dans lesquels nous livrons, ainsi que des frais d’expédition. 

  Voici une indication des frais d’expédition, mais n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.

• Quel service de livraison acheminera ma commande ?

  Votre commande sera expédiée par DPD (UE et Royaume-Uni) ou DHL Express (reste du monde). Une fois arrivée dans le pays de destination, un transporteur local se charge de la livraison. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi envoyé par e-mail. Vous n'avez pas reçu de lien ? Contactez notre service client à l'adresse support@bisquegolf.com.

• Ma commande est toujours en cours de traitement, que dois-je faire ?

  Les commandes passées avant 15 h (heure d'Amsterdam) un jour ouvré sont récupérées et expédiées le jour même. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

  Sans nouvelles le lendemain de votre commande ? Contactez notre service client à l'adresse support@bisquegolf.com.

• Le statut de ma commande indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

  Oups, désolé ! Veuillez contacter notre équipe de Customer Care à support@bisquegolf.com dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

• J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

  Veuillez envoyer une photo de l’article défectueux à notre service client à l’adresse support@bisquegolf.com, en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais !