Questions fréquentes sur l’expédition

• Devrai-je payer des droits de douane et la TVA pour ma commande au Royaume-Uni ?

  1. Statut d’importation et responsabilité
  Toutes les commandes expédiées au Royaume-Uni sont envoyées selon les conditions Delivered Duty Unpaid (DDU). En passant commande, vous reconnaissez être l’« importateur officiel ». Par conséquent, le prix payé au moment du paiement exclut toute taxe locale sur la valeur ajoutée (TVA), tout droit de douane ou toute taxe à l’importation.

  2. Paiement des frais
  À leur arrivée au Royaume-Uni, vos marchandises peuvent être soumises à la TVA et à des droits de douane déterminés par HM Revenue & Customs. Ces frais relèvent de la seule responsabilité du client. Le transporteur désigné (DPD ou DHL Express) vous contactera afin de régler ces frais avant que le colis ne soit remis pour sa livraison finale.

  3. Frais administratifs et de traitement
  Veuillez noter que les transporteurs facturent souvent des frais administratifs ou de « débours » non remboursables pour traiter les documents douaniers en votre nom. Ces frais résultent d’une transaction entre le client et le transporteur et ne relèvent ni de notre contrôle ni de notre compétence.

  4. Refus de livraison
  Si vous choisissez de refuser l’envoi afin d’éviter de payer les droits et taxes à l’importation :

  • Le colis nous sera retourné.
  • Les éventuels frais de retour, frais de stockage ou frais de remise en stock engagés seront déduits du montant de votre remboursement final.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables en cas de refus motivé par les frais de douane.

  5. Retards
  Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison rapide, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement au Royaume-Uni, qui échappent à notre contrôle opérationnel.

• D’où Bisque Golf expédie-t-il ?

  Tous nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt à Amstelveen, Pays-Bas.

• Livrez-vous dans mon pays et quels sont les frais de livraison ?

  Nous sommes heureux de vous annoncer que nous livrons dans presque tous les pays du monde ! Lors du passage de votre commande, vous trouverez un aperçu des pays dans lesquels nous livrons, ainsi que des frais d’expédition. 

  Voici une indication des frais d’expédition, mais n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.

• Quel service de livraison acheminera ma commande ?

  Votre commande sera expédiée par DPD Home ou DHL Express. Une fois arrivée dans le pays de destination, un transporteur local prendra en charge votre commande. Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Vous n’avez pas reçu le lien de suivi ? Veuillez contacter notre service client à l’adresse support@bisquegolf.com.

• Ma commande est toujours en cours de traitement, que dois-je faire ?

  Toutes les commandes passées avant 16 h 00 (GMT +1), du dimanche au vendredi, seront traitées et expédiées le jour même. Vous recevrez un e-mail après l’expédition de votre commande, contenant un lien de suivi.

  Veuillez contacter notre service client à l’adresse si vous n’avez reçu aucune information le lendemain de votre commande.

• Le statut de ma commande indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

  Oups, désolé ! Veuillez contacter notre équipe de Customer Care à support@bisquegolf.com dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

• J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

  Veuillez envoyer une photo de l’article défectueux à notre service client à l’adresse support@bisquegolf.com, en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais !