Questions fréquentes sur l’expédition

• Will I have to pay import duties and VAT for my UK order?

  1. Import Status and Responsibility
  All orders shipped to the United Kingdom are dispatched on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis. By placing an order, you acknowledge that you are the "Importer of Record." Consequently, the price paid at checkout is exclusive of any local Value Added Tax (VAT), customs duties, or import levies.

  2. Payment of Fees
  Upon arrival in the UK, your shipment may be subject to VAT and customs duties as determined by HM Revenue & Customs. These charges are the sole responsibility of the customer. You will be contacted by the designated courier (DPD or DHL Express) to settle these fees before the package is released for final delivery.

  3. Administrative/Handling Fees
  Please be aware that couriers often charge a non-refundable administrative or "disbursement" fee for processing customs documentation on your behalf. This fee is a transaction between the customer and the courier and is not within our control or jurisdiction.

  4. Refusal of Delivery
  If you choose to refuse the shipment to avoid paying import duties and taxes:

  • The package will be returned to us.
  • Any return shipping costs, storage fees, or restocking fees incurred will be deducted from your final refund.
  • Original shipping charges are non-refundable in the event of a refusal based on customs charges.

  5. Delays
  While we strive for timely delivery, we are not responsible for delays caused by UK customs clearance processes, which are outside of our operational influence.

• D’où Bisque Golf expédie-t-il ?

  Tous nos articles sont expédiés depuis notre entrepôt à Amstelveen, Pays-Bas.

• Livrez-vous dans mon pays et quels sont les frais de livraison ?

  Nous sommes ravis d'annoncer que nous livrons dans presque tous les pays du monde ! Lors du checkout, il y a un aperçu des pays vers lesquels nous expédions, y compris les frais de livraison.

  Voici une indication des frais de livraison, mais n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

• Quel service de livraison acheminera ma commande ?

  Votre commande sera expédiée par DHL, DHL Express. Une fois que votre commande arrive dans le pays de destination, un transporteur local s'en occupera. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien Track & Trace que vous avez reçu par e-mail. Vous n'avez pas reçu le lien Track & Trace ? Veuillez contacter notre équipe de Customer Care à support@bisquegolf.com.

• Ma commande est toujours en cours de traitement, que dois-je faire ?

  Toutes les commandes passées avant 16h00 (GMT +1) du dimanche au vendredi seront traitées et expédiées le même jour. Vous recevrez un e-mail après l'expédition de votre commande, incluant un lien de suivi.

  Veuillez contacter notre équipe de service client si vous n'avez reçu aucune information le jour suivant votre commande.

• Le statut de ma commande indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que dois-je faire ?

  Oups, désolé ! Veuillez contacter notre équipe de Customer Care à support@bisquegolf.com dès que possible. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.

• J’ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?

  Veuillez envoyer une photo de l'article défectueux à notre équipe Customer Care à support@bisquegolf.com et inclure votre nom, adresse et numéro de commande. Nous vous contacterons dès que possible !