配送に関するよくある質問
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英国からの注文には輸入関税とVATを支払う必要がありますか？
1. 輸入状況と責任
英国向けに発送されるすべての注文は、関税込み前払いなし（Delivered Duty Unpaid：DDU）の条件で発送されます。ご注文いただくことで、お客様が「輸入者（Importer of Record）」であることを承認したものとみなされます。したがって、チェックアウト時にお支払いいただく金額には、現地の付加価値税（VAT）、関税、その他の輸入税は含まれていません。2. 諸費用のお支払い
英国到着時に、HM Revenue & Customsの判断により、貨物にVATおよび関税が課される場合があります。これらの費用はすべてお客様のご負担となります。指定配送業者（DPDまたはDHL Express）から連絡がありますので、最終配送のために荷物が引き渡される前に、これらの費用をお支払いください。3. 事務手数料・取扱手数料
配送業者は、お客様に代わって通関書類を処理するため、返金不可の事務手数料または「立替手数料」を請求することがよくあります。この手数料はお客様と配送業者との間の取引であり、当社の管理または管轄の対象外です。4. 配送の拒否
輸入関税や税金の支払いを避けるために、荷物の受け取りを拒否する場合：- 荷物は当社へ返送されます。
- 発生した返送料、保管料、再入庫手数料などは、最終的な返金額から差し引かれます。
- 関税・税金を理由とする受け取り拒否の場合、当初の送料は返金されません。
5. 遅延
当社は迅速な配送に努めていますが、英国の通関手続きによって生じる遅延については、当社の業務上の管理範囲外であるため責任を負いません。 -
Bisque Golfはどこから発送されますか？
すべての商品は、オランダのアムステルフェーンにある当社の倉庫から発送されます。
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私の国への配送に対応していますか？送料はいくらですか？
世界中のほぼすべての国へ発送しています。チェックアウト時に、送料を含む発送可能な国の一覧をご確認いただけます。
こちらに送料の目安を掲載していますが、詳しくはお気軽にお問い合わせください。
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ご注文を届ける配送業者はどこですか？
ご注文の商品は、DPD HomeまたはDHL Expressで発送されます。商品が配送先の国に到着すると、現地の配送業者が引き継いでお届けします。メールでお送りした「追跡」リンクから、配送状況をご確認いただけます。「追跡」リンクが届いていない場合は、support@bisquegolf.comまでカスタマーケアチームにお問い合わせください。
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注文がまだ処理中です。どうすればよいですか？
日曜日から金曜日の16:00（GMT +1）までにご注文いただいた場合、当日中に処理・発送いたします。ご注文の商品が発送されると、Track & Traceリンクを記載したメールが届きます。
ご注文の翌日になっても情報が届かない場合は、カスタマーケアチームまでお問い合わせください。
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注文状況が「配達済み」になっていますが、商品を受け取っていません。どうすればよいですか？
申し訳ございません。できるだけ早くsupport@bisquegolf.comのカスタマーケアチームまでご連絡ください。問題の解決を喜んでお手伝いいたします。
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不良品が届きました。どうすればよいですか？
不具合のある商品を撮影した写真を、お名前・住所・注文番号を添えて、support@bisquegolf.com のカスタマーケアチームまでお送りください。できるだけ早くご連絡いたします。