배송에 관한 자주 묻는 질문

• 영국 주문에 대해 수입 관세와 부가가치세를 지불해야 하나요?

  1. 수입 상태 및 책임
  영국으로 배송되는 모든 주문은 관세 미지급 배송(Delivered Duty Unpaid, DDU) 방식으로 발송됩니다. 주문을 진행함으로써 귀하는 "수입자"임을 인정하게 됩니다. 따라서 결제 시 지불한 금액에는 현지 부가가치세(VAT), 관세 또는 수입 부과금이 포함되어 있지 않습니다.

  2. 수수료 납부
  영국에 도착하면 귀하의 배송품에는 영국 국세청(HM Revenue & Customs)이 결정하는 부가가치세와 관세가 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 전적으로 고객의 책임입니다. 지정된 배송업체(DPD 또는 DHL Express)가 최종 배송을 위해 소포를 출고하기 전에 해당 비용을 납부할 수 있도록 귀하에게 연락합니다.

  3. 행정/취급 수수료
  배송업체는 고객을 대신해 통관 서류를 처리하는 대가로 환불되지 않는 행정 수수료 또는 "대납 수수료"를 부과하는 경우가 많습니다. 이 수수료는 고객과 배송업체 간의 거래이며, 당사는 이를 통제하거나 관할하지 않습니다.

  4. 배송 거부
  수입 관세 및 세금 납부를 피하기 위해 배송을 거부하는 경우:

  • 소포는 당사로 반송됩니다.
  • 발생한 반송 배송비, 보관료 또는 재입고 수수료는 최종 환불액에서 공제됩니다.
  • 관세 관련 비용을 이유로 배송을 거부한 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

  5. 지연
  당사는 적시 배송을 위해 최선을 다하지만, 당사의 운영상 통제를 벗어난 영국 세관 통관 절차로 인해 발생하는 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

• Bisque Golf는 어디에서 배송하나요?

  모든 상품은 네덜란드 암스텔베인에 있는 당사 창고에서 배송됩니다.

• 내 국가로 배송되나요? 배송비는 얼마인가요?

  전 세계 거의 모든 국가로 배송해 드린다는 소식을 전해드리게 되어 기쁩니다! 결제 과정에서 배송 가능한 국가와 배송비를 확인하실 수 있습니다.

  여기에서 배송비를 확인하실 수 있지만, 자세한 정보가 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.

• 어떤 배송업체가 주문을 배송하나요?

  주문하신 상품은 DPD Home 또는 DHL Express로 배송됩니다. 주문하신 상품이 목적지 국가에 도착하면 현지 배송업체가 배송을 담당합니다. 이메일로 받은 배송 조회 링크를 사용하여 주문을 추적할 수 있습니다. 배송 조회 링크를 받지 못하셨나요? support@bisquegolf.com으로 고객 지원팀에 문의해 주세요.

• 주문이 아직 처리 중인데 어떻게 해야 하나요?

  일요일부터 금요일까지 16:00(GMT +1) 이전에 접수된 모든 주문은 당일 처리 및 발송됩니다. 주문이 발송되면 Track & Trace 링크가 포함된 이메일을 보내드립니다. 

  주문한 다음 날까지 아무런 안내를 받지 못한 경우 고객 관리팀에 문의해 주세요.

• 주문 상태가 ‘배송 완료’로 표시되지만 아무것도 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

  죄송합니다! 가능한 한 빨리 support@bisquegolf.com으로 고객 관리팀에 문의해 주세요. 문제를 해결할 수 있도록 기꺼이 도와드리겠습니다.

• 불량 상품을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

  불량 상품의 사진을 이름, 주소 및 주문 번호와 함께 support@bisquegolf.com 고객 지원팀으로 보내 주세요. 최대한 신속하게 연락드리겠습니다!