Zo retourneert u uw artikel
Je hebt 30 dagen na het plaatsen van je bestelling om een artikel te retourneren of te ruilen, ook sale-artikelen. Binnen die 30 dagen kun je een artikel ook retourneren of ruilen in onze winkel in Amsterdam.
Binnen de EU besteld? Start je retour of ruiling in ons retourportaal. Buiten de EU besteld? Lees hieronder Retourneren van buiten de EU.
Retourneren binnen de EU
- Ga naar ons retourportaal en log in met je e-mailadres en ordernummer.
- Kies de artikelen die je wilt retourneren of ruilen en geef de reden op.
- Bevestig je aanvraag. De retourkosten voor je bestelling zie je in het portaal voordat je bevestigt. Daarna ontvang je een QR-code of verzendlabel.
- Verpak je artikelen goed, bij voorkeur in de originele Bisque Golf-verzenddoos, en voeg het retourformulier toe dat bij je bestelling zat (op de achterkant van het bedankkaartje). Geen formulier? Voeg dan een briefje toe met je ordernummer.
- Lever je pakket in bij het afgiftepunt dat in het portaal staat en zorg dat het wordt gescand. Bewaar je afgiftebewijs tot je terugbetaling is verwerkt.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of ruilen, moeten geretourneerde artikelen aan deze voorwaarden voldoen:
- Ongedragen en ongebruikt. Binnen passen mag, maar er mogen geen gebruikssporen op zitten.
- Originele verpakking intact. Dit geldt voor de schoenendoos, labels en alle productverpakkingen, die onbeschadigd moeten zijn.
- Retourformulier bijgevoegd, of een briefje met je ordernummer.
Ruilen
- Binnen de EU: kies “ruilen” in het retourportaal en selecteer het artikel dat je ervoor in de plaats wilt.
- Buiten de EU: online ruilen is niet mogelijk. Retourneer je artikel en plaats een nieuwe bestelling.
- In onze winkel: binnen 30 dagen na je bestelling kun je een artikel altijd ruilen of retourneren in onze winkel in Amsterdam.
Retourneren van buiten de EU
- Ons retourportaal is alleen beschikbaar voor bestellingen binnen de EU. Vanuit alle andere landen, ook het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen en Zwitserland, stuur je je retour met een koerier naar keuze, op eigen kosten, naar het retouradres hieronder.
- Kies altijd een verzendmethode met tracking en bewaar het trackingnummer tot je terugbetaling is verwerkt.
- Voeg het retourformulier toe dat bij je bestelling zat, of een briefje met je ordernummer.
- Markeer het pakket duidelijk als retour om extra invoerrechten te voorkomen.
- Worden er invoerrechten, belastingen of andere kosten in rekening gebracht op je retour, dan trekken we die af van je terugbetaling.
Terugbetaling
- We verwerken terugbetalingen binnen 5 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.
- Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is gedaan. Daarna kan het 1 tot 2 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Retouradres
Bisque Golf & Leisure B.V.
Kuiperij 20
1185XS Amstelveen
Nederland
Veelgestelde vragen
Moet ik contact opnemen met de klantenservice om iets te retourneren?
Nee. Binnen de EU start je je retour of ruiling in het retourportaal. Buiten de EU stuur je je retour naar het adres hierboven.
Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat of kleur?
Ja, als je bestelling binnen de EU is geleverd. Kies “ruilen” in het retourportaal.
Kan ik sale-artikelen retourneren?
Ja, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen en binnen 30 dagen na je bestelling worden geretourneerd.