Veelgestelde vragen over verzending

• Moet ik invoerrechten en btw betalen voor mijn bestelling uit het VK?

  1. Importstatus en verantwoordelijkheid
  Alle bestellingen die naar het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, worden verstuurd op basis van Delivered Duty Unpaid (DDU). Door een bestelling te plaatsen, erkent u dat u de ‘Importer of Record’ bent. De prijs die u bij het afrekenen betaalt, is daarom exclusief lokale btw, douanerechten en invoerheffingen.

  2. Betaling van kosten
  Bij aankomst in het Verenigd Koninkrijk kan uw zending onderworpen zijn aan btw en douanerechten, zoals vastgesteld door HM Revenue & Customs. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant. Er wordt contact met u opgenomen door de aangewezen koerier (DPD of DHL Express) om deze kosten te voldoen voordat het pakket wordt vrijgegeven voor de uiteindelijke bezorging.

  3. Administratie- en afhandelingskosten
  Houd er rekening mee dat koeriers vaak niet-restitueerbare administratieve kosten of ‘voorschotkosten’ in rekening brengen voor het namens u verwerken van douanedocumenten. Deze kosten vormen een transactie tussen de klant en de koerier en vallen buiten onze controle en bevoegdheid.

  4. Weigering van levering
  Als u ervoor kiest de zending te weigeren om betaling van invoerrechten en belastingen te vermijden:

  • wordt het pakket naar ons teruggestuurd;
  • worden eventuele gemaakte kosten voor retourzending, opslag of herinslagkosten in mindering gebracht op uw uiteindelijke terugbetaling;
  • worden oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer u de zending weigert vanwege douanekosten.

  5. Vertragingen
  Hoewel wij ons inspannen om tijdig te leveren, zijn wij niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door douaneafhandelingsprocedures in het Verenigd Koninkrijk en buiten onze operationele invloed vallen.

• Vanuit waar verzendt Bisque Golf?

  Al onze items worden verzonden vanuit ons warehouse in Amstelveen, Nederland.

• Verzenden jullie naar mijn land en wat zijn de verzendkosten?

  We zijn blij te kunnen melden dat we naar bijna alle landen wereldwijd verzenden! Tijdens het afrekenen vind je een overzicht van de landen waarnaar we verzenden, inclusief de verzendkosten. 

  Hier vind je een indicatie van de verzendkosten, maar neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

• Welke bezorgdienst levert mijn bestelling?

  Je bestelling wordt verzonden met DPD Home of DHL Express. Zodra je bestelling in het land van bestemming aankomt, neemt een lokale vervoerder de bezorging over. Je kunt je bestelling volgen via de Track & Trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Heb je de Track & Trace-link niet ontvangen? Neem dan contact op met ons Customer Care-team via support@bisquegolf.com.

• Mijn bestelling wordt nog steeds verwerkt, wat moet ik doen?

  Alle bestellingen die zondag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur (GMT +1) worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden, inclusief een Track & Trace-link. 

  Neem contact op met ons Customer Care-team via als je de dag nadat je je bestelling hebt geplaatst nog geen informatie hebt ontvangen.

• De status van mijn bestelling toont ‘geleverd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

  Oeps, sorry! Neem alstublieft zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care team via support@bisquegolf.com. We helpen je graag om het probleem op te lossen.

• Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

  Stuur een foto van het defecte artikel naar ons Customer Care-team via support@bisquegolf.com en vermeld daarbij je naam, adres en ordernummer. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!