Veelgestelde vragen over verzending

• Will I have to pay import duties and VAT for my UK order?

  1. Import Status and Responsibility
  All orders shipped to the United Kingdom are dispatched on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis. By placing an order, you acknowledge that you are the "Importer of Record." Consequently, the price paid at checkout is exclusive of any local Value Added Tax (VAT), customs duties, or import levies.

  2. Payment of Fees
  Upon arrival in the UK, your shipment may be subject to VAT and customs duties as determined by HM Revenue & Customs. These charges are the sole responsibility of the customer. You will be contacted by the designated courier (DPD or DHL Express) to settle these fees before the package is released for final delivery.

  3. Administrative/Handling Fees
  Please be aware that couriers often charge a non-refundable administrative or "disbursement" fee for processing customs documentation on your behalf. This fee is a transaction between the customer and the courier and is not within our control or jurisdiction.

  4. Refusal of Delivery
  If you choose to refuse the shipment to avoid paying import duties and taxes:

  • The package will be returned to us.
  • Any return shipping costs, storage fees, or restocking fees incurred will be deducted from your final refund.
  • Original shipping charges are non-refundable in the event of a refusal based on customs charges.

  5. Delays
  While we strive for timely delivery, we are not responsible for delays caused by UK customs clearance processes, which are outside of our operational influence.

• Vanuit waar verzendt Bisque Golf?

  Al onze items worden verzonden vanuit ons warehouse in Amstelveen, Nederland.

• Verzenden jullie naar mijn land en wat zijn de verzendkosten?

  We zijn blij te kunnen zeggen dat we naar bijna alle landen wereldwijd verzenden! Tijdens het afrekenen is er een overzicht van naar welke landen we verzenden, inclusief de verzendkosten.

  Hier vind je een indicatie van de verzendkosten, maar aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie.

• Welke bezorgdienst levert mijn bestelling?

  Je bestelling wordt verzonden via DHL, DHL Express. Zodra je bestelling in het land van bestemming aankomt, zal een lokale vervoerder voor je bestelling zorgen. Je kunt je bestelling volgen met de Track & Trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Heb je de Track & Trace-link niet ontvangen? Neem dan contact op met ons Customer Care team via support@bisquegolf.com.

• Mijn bestelling wordt nog steeds verwerkt, wat moet ik doen?

  Alle orders die voor 16:00 (GMT +1) van zondag tot en met vrijdag geplaatst worden, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Je ontvangt een e-mail nadat je order is verzonden, inclusief een Track & Trace-link.

  Neem contact op met ons Customer Care team als je de dag na het plaatsen van je order nog geen informatie hebt ontvangen.

• De status van mijn bestelling toont ‘geleverd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?

  Oeps, sorry! Neem alstublieft zo snel mogelijk contact op met ons Customer Care team via support@bisquegolf.com. We helpen je graag om het probleem op te lossen.

• Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

  Stuur alsjeblieft een foto van het defecte item naar ons Customer Care team via support@bisquegolf.com en vermeld je naam, adres en ordernummer. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!