Ofte stilte spørsmål om frakt

• Må jeg betale toll og merverdiavgift for bestillingen min fra Storbritannia?

  1. Importstatus og ansvar
  Alle bestillinger som sendes til Storbritannia, ekspederes på grunnlag av Delivered Duty Unpaid (DDU). Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du er «importør på vegne av mottaker». Prisen du betaler i kassen, inkluderer derfor ikke lokal merverdiavgift (VAT), tollavgifter eller andre importavgifter.

  2. Betaling av avgifter
  Ved ankomst til Storbritannia kan forsendelsen din bli ilagt merverdiavgift (VAT) og tollavgifter fastsatt av HM Revenue & Customs. Disse kostnadene er kundens eneansvar. Du vil bli kontaktet av den utpekte transportøren (DPD eller DHL Express) for å betale avgiftene før pakken frigis for endelig levering.

  3. Administrasjons- og ekspedisjonsgebyrer
  Vær oppmerksom på at transportører ofte krever et ikke-refunderbart administrasjons- eller «utleggsgebyr» for å behandle tolldokumentasjonen på dine vegne. Dette gebyret er et forhold mellom kunden og transportøren og ligger utenfor vår kontroll og vårt ansvarsområde.

  4. Avvisning av levering
  Hvis du velger å avvise forsendelsen for å unngå å betale importavgifter og skatter:

  • Blir pakken returnert til oss.
  • Eventuelle kostnader for returfrakt, lagring eller tilbakeføring til lager som påløper, trekkes fra den endelige refusjonen.
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke dersom leveringen avvises på grunn av tollavgifter.

  5. Forsinkelser
  Selv om vi bestreber oss på å levere til rett tid, er vi ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes britiske tollklareringsprosesser, ettersom disse ligger utenfor vår operative kontroll.

• Hvor sender Bisque Golf fra?

  Alle varene våre sendes fra lageret vårt i Amstelveen, Nederland.

• Sender dere til landet mitt, og hva koster frakten?

  Vi er glade for å kunne fortelle at vi sender til nesten alle land over hele verden! I kassen får du en oversikt over hvilke land vi sender til, inkludert fraktkostnader. 

  Her finner du en indikasjon på fraktkostnadene, men ikke nøl med å kontakte oss for mer informasjon.

• Hvilken transporttjeneste vil levere bestillingen min?

  Bestillingen din sendes med DPD Home eller DHL Express. Når bestillingen ankommer destinasjonslandet, vil en lokal transportør ta seg av leveringen. Du kan spore bestillingen ved å bruke Track & Trace-lenken du har mottatt på e-post. Har du ikke mottatt Track & Trace-lenken? Kontakt kundeserviceteamet vårt på support@bisquegolf.com.

• Bestillingen min blir fortsatt behandlet, hva bør jeg gjøre?

  Alle bestillinger som legges inn før kl. 16.00 (GMT +1) fra søndag til fredag, behandles og sendes samme dag. Du vil motta en e-post når bestillingen er sendt, med en Track & Trace-lenke.

  Ta kontakt med kundeservice på dersom du ikke har mottatt informasjon dagen etter at du la inn bestillingen.

• Bestillingsstatusen min viser «levert», men jeg har ikke mottatt noe. Hva bør jeg gjøre?

  Oops, beklager! Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på support@bisquegolf.com så snart som mulig. Vi hjelper deg gjerne med å løse problemet.

• Jeg har mottatt en defekt vare. Hva skal jeg gjøre?

  Send et bilde av den defekte varen til vårt kundeserviceteam på support@bisquegolf.com, og oppgi navn, adresse og bestillingsnummer. Vi kontakter deg så snart som mulig!