Vanliga frågor om frakt

• Måste jag betala importtullar och moms för min beställning från Storbritannien?

  1. Importstatus och ansvar
  Alla beställningar som skickas till Storbritannien expedieras enligt villkoret Delivered Duty Unpaid (DDU). Genom att lägga en beställning bekräftar du att du är ”importör enligt registrering”. Därför inkluderar priset som betalas i kassan inte lokal mervärdesskatt (VAT), tullavgifter eller importskatter.

  2. Betalning av avgifter
  Vid ankomst till Storbritannien kan din försändelse beläggas med VAT och tullavgifter enligt beslut av HM Revenue & Customs. Dessa avgifter är helt och hållet kundens ansvar. Du kommer att kontaktas av den utsedda transportören (DPD eller DHL Express) för att betala avgifterna innan paketet lämnas ut för slutleverans.

  3. Administrations- och hanteringsavgifter
  Observera att transportörer ofta tar ut en ej återbetalningsbar administrations- eller ”utläggsavgift” för att hantera tulldokumentationen åt dig. Denna avgift är en transaktion mellan kunden och transportören och ligger utanför vår kontroll och vårt ansvarsområde.

  4. Vägran att ta emot leveransen
  Om du väljer att vägra ta emot försändelsen för att slippa betala importavgifter och skatter:

  • Skickas paketet tillbaka till oss.
  • Eventuella kostnader för returfrakt, lagerhållning eller återinlagring som uppstår dras av från din slutliga återbetalning.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om leveransen vägras på grund av tullavgifter.

  5. Förseningar
  Även om vi strävar efter snabba leveranser ansvarar vi inte för förseningar som orsakas av de brittiska tullklareringsprocesserna, eftersom de ligger utanför vår operativa kontroll.

• Varifrån skickar Bisque Golf?

  Alla våra varor skickas från vårt lager i Amstelveen, Nederländerna.

• Levererar ni till mitt land och vad kostar frakten?

  Vi är glada att kunna berätta att vi skickar till nästan alla länder i världen! I kassan visas en översikt över vilka länder vi skickar till, inklusive fraktkostnader.

  Här finns en indikation på fraktkostnaderna, men tveka inte att kontakta oss om du vill ha mer information.

• Vilken transportör kommer att leverera min beställning?

  Din beställning skickas med DPD Home eller DHL Express. När beställningen anländer till destinationslandet tar en lokal transportör hand om den. Du kan spåra din beställning via länken för Track & Trace som du har fått i ett e-postmeddelande. Fick du ingen Track & Trace-länk? Kontakta vårt kundserviceteam på support@bisquegolf.com.

• Min beställning behandlas fortfarande, vad ska jag göra?

  Alla beställningar som läggs före kl. 16.00 (GMT +1) söndag till fredag behandlas och skickas samma dag. Du får ett e-postmeddelande när din beställning har skickats, inklusive en Track & Trace-länk. 

  Kontakta gärna vår kundtjänst på om du inte har fått någon information dagen efter att du lade din beställning.

• Min orderstatus visar "levererad", men jag har inte fått något. Vad ska jag göra?

  Hoppsan, förlåt! Vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på support@bisquegolf.com så snart som möjligt. Vi hjälper dig gärna att lösa problemet.

• Jag har fått en defekt vara. Vad ska jag göra?

  Skicka ett foto av den felaktiga produkten till vårt kundtjänstteam på support@bisquegolf.com och ange ditt namn, din adress och ditt ordernummer. Vi kontaktar dig så snart som möjligt!