Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

• Skal jeg betale importafgifter og moms for min bestilling fra Storbritannien?

  1. Importstatus og ansvar
  Alle ordrer, der sendes til Storbritannien, afsendes på basis af Delivered Duty Unpaid (DDU). Ved at afgive en ordre anerkender du, at du er den "registrerde importør". Den pris, der betales ved kassen, inkluderer derfor ikke lokal merværdiafgift (VAT), told eller importafgifter.

  2. Betaling af gebyrer
  Ved ankomst til Storbritannien kan din forsendelse blive pålagt VAT og told som fastsat af HM Revenue & Customs. Disse omkostninger er udelukkende kundens ansvar. Du vil blive kontaktet af den udpegede transportør (DPD eller DHL Express) for at betale disse gebyrer, før pakken frigives til endelig levering.

  3. Administrations- og ekspeditionsgebyrer
  Vær opmærksom på, at transportører ofte opkræver et ikke-refunderbart administrations- eller "udlægsgebyr" for at håndtere tolddokumentationen på dine vegne. Dette gebyr er et anliggende mellem kunden og transportøren og er ikke under vores kontrol eller jurisdiktion.

  4. Afvisning af levering
  Hvis du vælger at afvise forsendelsen for at undgå betaling af importafgifter og skatter:

  • bliver pakken returneret til os.
  • fratrækkes eventuelle returforsendelsesomkostninger, lagergebyrer eller genopfyldningsgebyrer, der påløber, din endelige tilbagebetaling.
  • refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke i tilfælde af afvisning på grund af told og afgifter.

  5. Forsinkelser
  Selvom vi bestræber os på at levere til tiden, er vi ikke ansvarlige for forsinkelser, der skyldes britiske toldbehandlingsprocesser, da disse ligger uden for vores operationelle indflydelse.

• Hvor sender Bisque Golf fra?

  Alle vores varer sendes fra vores lager i Amstelveen, Holland.

• #ERROR!

  Vi er glade for at kunne sige, at vi sender til næsten alle lande i hele verden! Under betalingsprocessen kan du se en oversigt over, hvilke lande vi sender til, inklusive forsendelsesomkostninger. 

  Her er en indikation af forsendelsesomkostningerne, men du er meget velkommen til at kontakte os for flere oplysninger.

• Hvilken fragtservice leverer min ordre?

  Din ordre bliver sendt med DPD Home eller DHL Express. Når din ordre ankommer til destinationslandet, sørger en lokal transportør for leveringen. Du kan spore din ordre via det Track & Trace-link, du har modtaget pr. e-mail. Har du ikke modtaget Track & Trace-linket? Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@bisquegolf.com.

• Min ordre bliver stadig behandlet, hvad skal jeg gøre?

  Alle ordrer afgivet søndag til fredag før kl. 16.00 (GMT +1) behandles og afsendes samme dag. Du modtager en e-mail, når din ordre er afsendt, inklusive et Track & Trace-link. 

  Kontakt venligst vores kundeserviceteam på, hvis du ikke har modtaget nogen oplysninger dagen efter, du afgav din ordre.

• Min ordrestatus viser ‘leveret’, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?

  Ups, undskyld! Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@bisquegolf.com så hurtigt som muligt. Vi hjælper dig gerne med at løse problemet.

• Jeg har modtaget en defekt vare. Hvad skal jeg gøre?

  Send venligst et foto af den defekte vare til vores kundeserviceteam på support@bisquegolf.com, og oplys dit navn, din adresse og dit ordrenummer. Vi kontakter dig hurtigst muligt!