Ofte stillede spørgsmål om forsendelse

• Will I have to pay import duties and VAT for my UK order?

  1. Import Status and Responsibility
  All orders shipped to the United Kingdom are dispatched on a Delivered Duty Unpaid (DDU) basis. By placing an order, you acknowledge that you are the "Importer of Record." Consequently, the price paid at checkout is exclusive of any local Value Added Tax (VAT), customs duties, or import levies.

  2. Payment of Fees
  Upon arrival in the UK, your shipment may be subject to VAT and customs duties as determined by HM Revenue & Customs. These charges are the sole responsibility of the customer. You will be contacted by the designated courier (DPD or DHL Express) to settle these fees before the package is released for final delivery.

  3. Administrative/Handling Fees
  Please be aware that couriers often charge a non-refundable administrative or "disbursement" fee for processing customs documentation on your behalf. This fee is a transaction between the customer and the courier and is not within our control or jurisdiction.

  4. Refusal of Delivery
  If you choose to refuse the shipment to avoid paying import duties and taxes:

  • The package will be returned to us.
  • Any return shipping costs, storage fees, or restocking fees incurred will be deducted from your final refund.
  • Original shipping charges are non-refundable in the event of a refusal based on customs charges.

  5. Delays
  While we strive for timely delivery, we are not responsible for delays caused by UK customs clearance processes, which are outside of our operational influence.

• Hvor sender Bisque Golf fra?

  Alle vores varer sendes fra vores lager i Amstelveen, Holland.

• #ERROR!

  Vi er glade for at kunne sige, at vi sender til næsten alle lande verden over! Under checkout er der et overblik over, hvilke lande vi sender til, inklusive fragtomkostninger.

  Her er en indikation af fragtomkostningerne, men tøv ikke med at kontakte os for mere information.

• Hvilken fragtservice leverer min ordre?

  Din ordre vil blive sendt med DPD Home eller DHL Express. Når din ordre ankommer til destinationslandet, vil en lokal transportør tage sig af din ordre. Du kan spore din ordre ved at bruge Track & Trace-linket, som du har modtaget pr. e-mail. Har du ikke modtaget Track & Trace-linket? Kontakt venligst vores Customer Care-team på support@bisquegolf.com.

• Min ordre bliver stadig behandlet, hvad skal jeg gøre?

  Alle ordrer, der er afgivet før kl. 16:00 (GMT +1) søndag til fredag, vil blive behandlet og afsendt samme dag. Du vil modtage en e-mail, når din ordre er afsendt, inkl. et Track & Trace-link.

  Kontakt venligst vores Customer Care-team, hvis du ikke har modtaget nogen information dagen efter, at du har afgivet din ordre.

• Min ordrestatus viser ‘leveret’, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?

  Ups, undskyld! Kontakt venligst vores kundeserviceteam på support@bisquegolf.com så hurtigt som muligt. Vi hjælper dig gerne med at løse problemet.

• Jeg har modtaget en defekt vare. Hvad skal jeg gøre?

  Send venligst et foto af den defekte vare til vores Customer Care-team på support@bisquegolf.com og inkluder dit navn, adresse og ordrenummer. Vi kontakter dig hurtigst muligt!